Luxury Skincare - Swiss Made
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FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées concernant notre boutique en ligne, ainsi que le déroulement de votre commande.

 

Vous trouverez nos conditions générales de vente dans la rubrique CGV.

 

 

Livrez-vous également à l'étranger ?

Oui, nous livrons partout dans le monde.

 

 

Quand vais-je recevoir ma commande ?

L'envoi des articles disponibles est effectué par poste dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables environ pour la Suisse et les zones 1 et 2.
Les délais sont approximativement de 12 à 25 jours ouvrables pour les zones 3 à 6. 
(Voir le document PDF en annexe, détaillant pays par pays, pour plus de précisons sur votre pays respectif).

 

À combien s'élèvent les frais de livraison ?

- La livraison standarde est gratuite en Suisse. 

- Pour les pays des zones 1 et 2 de la carte, les frais de livraison sont de 15 CHF.-

- Les frais pour les zones 3 et 4 sont de 35 CHF.-

- Les frais pour les zones 5 et 6 sont de 50 CHF.-

 

Nous prenons en charge les frais de douane et les droits d’entrée.

Notez que pour les livraisons hors de la Suisse, la TVA de votre pays sera appliquée.

 

Quels articles puis-je renvoyer et comment ? À quoi dois-je faire attention ?

Seuls les articles défectueux seront échangés. Les articles doivent être signalé comme défectueux dans un délai de 24 heures dès la réception. Et doivent être renvoyés tel quel et complets dans leur emballage d'origine (avec les étiquettes comportant leurs références), accompagnés du bordereau de livraison, dans un délai de 5 jours après réception de votre colis. Nous prenons en charge les frais de retour.

 

Quels avantages ai-je à m’enregistrer (=ouverture d’un compte client) ?

En tant que client(e) enregistré(e), vous pouvez faire vos achats plus facilement et plus rapidement dans la boutique en ligne Chlorys. Vos coordonnées sont déjà saisies sur la page de commande et vous pouvez enregistrer des adresses de livraison supplémentaires. Si vous choisissez de vous abonner à notre newsletter, vous recevez par e-mail des offres spéciales sélectionnées et êtes toujours informé(e)s. Votre compte client vous permet de pouvoir contrôler complètement vos commandes et vos données personnelles

Dans quelle mesure mes données sont-elles protégées ?

Nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Nous respectons évidemment les strictes dispositions de la loi suisse sur la protection des données.

Vos données personnelles sont toujours cryptées par un système de sécurité numérique avant de nous être transmises. Des mesures techniques protègent nos pages Internet contre tout dommage, toute destruction et tout accès non autorisé. Tous les collaborateurs qui accèdent à vos données ont signé une déclaration de confidentialité absolue.

Votre confiance nous importe énormément. Vous pouvez donc être sûr qu’avec Chlorys vos données sont en sécurité.

Je ne peux pas me connecter à la boutique en ligne Chlorys. Que dois-je faire ?

Avez-vous saisi le bon e-mail et le bon mot de passe ? Si vous avez oublié votre mot de passe, demandez-en un nouveau. Vous pouvez également écrire un e-mail au Service Clientèle à info@scd-swisscosmetics.ch

 

Y a-t-il un montant minimal ou maximal de commande ?

Nous n'avons pas de montant minimal de commande, vous pouvez donc commander un seul article.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Nous attachons une grande importance à la sécurité lors des transactions. Vos données sont transmises uniquement sous forme cryptée, de sorte que des tiers ne puissent pas les lire. Votre paiement par carte de crédit est traité par un partenaire certifié en matière de sécurité.

Comment puis-je contacter Chlorys pour tous sujets concernant mon achat en ligne ?

Cliquez simplement sur " Contact "dans la boutique en ligne. Vous pouvez poser vos questions à notre équipe du service clientèle via le formulaire de contact.

 

 

 

 

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1 format voyage offert à partir de CHF 79.-